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戴勝益專欄

探索馬雅文明

文•照片提供/戴勝益 

 

馬雅文化的神秘,迄今仍未有所發現,它是如何建立的?又是如何消逝的?面對馬雅文明,與其好奇研究,不如實地探索!

蒸發的文明

曾是中美洲稱霸的馬雅帝國,後來不知何因,竟突然消失了。於是歷史考古學家眾說紛云,但都沒有十足證據來佐證自己的推論,於是懸疑至今。

馬雅文明和印加文明,是世界上唯二莫名其妙消失的文化。其帝國崩解了、文化消失了,但人民卻安然的繼續生活下去,並綿延子孫。

ð以現今角度證之,企業或可因各種不同理由而關閉,但其員工卻不會隨之消失,而是散落在社會上各個角落繼續努力的生存下去。

ð以此警惕,身為企業領導人,豈可不慎乎!

 

時間分配

Alier是我們在Tikal古城的導遊,他是純正的馬雅族人,雖外表一副短小精幹模樣,但處事卻「瞻前不顧後」。

他明知我們在這31平方公里的古城,只有2個鐘頭的導覽時間,他卻可以花15分鐘講解一棵大板根樹,甚至以將近20分鐘,解說一小塊石頭上的刻字。我們一再提醒他時間緊迫,因為我們尚有幾座大神殿未參觀,他卻不以為然,甚至還面帶不悅。

ð這就是典型的「技術本位者」,這種人逕顧眼前,對後面的事毫無知覺。

ð這種人顧此失彼,慮細節而失大局。緩急輕重的分配往往失當,因為他心中,只有一隅,沒有全面。

 外太空人

過去常見古馬雅的石雕中,有頭戴頭盔者,其形狀與現代的太空人幾乎一模一樣。於是有很多考古史學家與旅遊業者,就將它解釋為「古馬雅人,早就與外太空有接觸了」,更增添其神秘感與遊客來此一探的好奇心。

其實這是古馬雅人打手球時所戴的保護頭盔。因為古馬雅人在賽球時,是沒有任何規則的;甚至在激烈的競爭中,若把對手打死也不算犯規。所以必須用頭盔來保護自己。

ð把原本很單純的事,吹噓到神奇驚異,是人類好奇心的通病。倘若我們不能以理智來加以判斷,那就是「是非不明」的盲從之徒了。

 

 

 吃錢

「吃錢」在現代是指貪污枉法,但在馬雅文化則另有解釋。

古馬雅人以「可可亞的種籽」當作貨幣在使用。譬如用10顆可可亞的種籽換一頭豬,但當時富有的人,為了顯示自己的財富,所以常把「可可籽」研磨成粉並燒煮來吃,這就叫做「吃錢」。

每當有錢人在磨錢、煮錢和吃錢時,一股香味飄出,一般百姓只有在旁邊羨慕的聞「錢味」興歎矣!

ð這與現代人的「十萬買包包」、「百萬買手錶」、「千萬買名車」,幾乎是同樣的意思。

ð現今的奢華是「用錢壓死人」,不就等於古代富家人的「吃錢」!

兵變

過去的中美洲國家的總統,為了自保,大多喜歡擁兵自重。但卻無法掌握軍隊,所以屢傳兵變;大部分的國家元首都在位不久,就被下位的將領推翻。於是戰亂頻傳,政局非常不穩。

現在的總統們終於想通了,擁重兵不是「自保」,而是對自己的「威脅」,因為中美洲各國和睦相處,根本沒有「擁眾兵」的需要。於是各國大量裁兵。把國防經費刪減到最低,除了可促進經濟發展外,更免除了兵變的可能。

ð有時為了增加安全感而做的防備,到頭來卻被這些防備傷害了自己的安全!

ð能掌握的叫「資源」;不能掌握的叫「炸彈」。

 西瓜汁

在馬雅古城COPAN吃午飯時,因為此地是人口只有7,000人的小鄉鎮,所以吃的食物也很簡單。

正當大家飢腸轆轆之際,有位服務生拿著一杯現榨的西瓜汁進來。大家的眼睛為之一亮,因為在高溫溽暑的熱帶雨林中,看到這杯冰涼沁心的西瓜汁,簡直有如瓊漿仙露。

問題是服務生只拿一杯,到底是給誰喝?

當西瓜汁一步一步的逼進我們這桌時,有如開獎般令人期待,答案終於揭曉,原來這位幸運得主竟是當地導遊!

ð王品集團是「把同仁當家人,把客人當恩人」。這位嚮導卻是「把自己當恩人,把客人當下人」。

 

夏天的貂皮大衣

在瓜地馬拉最高級的旅館Inter Continental Hotel的餐廳裡,驚見一群貴婦在35℃的盛夏裡,竟然穿著貂皮大衣在用餐。

其中有幾人還不時的拉拉衣角或衣領,調整一下最好的姿態,好以顯現出誰的貂皮大衣最高貴與時髦。看的我們大家頭昏眼花,熱汗直流,甚至差點兒中暑!

ð在炎熱的天氣裡,穿著昂貴的貂皮大衣出來炫耀的『人假貂威』,這群人比看看誰的好,誰的漂亮。其實就因自信不足,才需「借物壯膽」來襯托自己。

ð自信是發自於內心,所展現出來的風範。積極充實內在,樂觀進取,認真扮演好自己的角色,就會產生出個人的魅力,自信也就會跟著來了。

 

煎蛋的廚師

在宏都拉斯的SAN PEDRO SULA旅館用早餐時,發現煎蛋的廚師,在聽取客人要加那些料時,有特別的一套記憶法;即是在客人指定要添加的材料上,將湯匙放進該食材的盤子內,客人點幾種添加的食物,他就放幾隻湯匙,因此永遠都不會搞錯。

而且他還會暗中記下客人的座位,等其煎妥時,不用你再回到檯邊自取,他會笑吟吟的,將熱騰騰的包蛋端到你的位置來給你。

ð在客人指定食材時,隨即放入一隻湯匙入盤內,以免遺漏或搞錯,這招叫做「創新」。

ð暗記客人位置,然後把煎好的蛋悄悄的送到你的桌邊,讓你感到Surprise,這叫做「超乎客人期待」。

ð連中美洲的一個小城市都有服務業的大師,可見服務不需高深學問,只要用心即可!

 

泡澡

泡澡是我長久以來的習慣,每天早晚都要泡上30分鐘。潔癖是我的天生習性,只要是不清潔的東西就不碰。

在此趟行程中,我的「泡澡習慣」與「天生潔癖」產生了很大的衝突,因為我既愛泡澡,卻又怕浴缸不乾淨。

幾乎每進到旅館大廳,我就可以預知房間的浴室是否乾淨到讓我敢泡澡。因為從大廳的「清潔度」,就可以推測房間內浴缸的「乾淨度」。這種舉一反三的推斷方法,屢試不爽,神準得很。

ð「見微知著」的功夫,人人皆有。身為服務業的我們,豈能不慎乎?

ð身為服務業的我們,若不能從「微」去下功夫,怎能獲得顧客的「知著」呢?

 

多此一舉

在哥斯大黎加最主要的活動,是進入茂密的森林裡面去學泰山擺盪。

這是獨步全球的樹冠生態之旅,哥國的雨林巨大、高聳入天,鋼索就綁在各樹頂間連結成為鋼索網,讓旅客們用滑輪皮帶滑行於各巨木間,感受其驚奇與冒險的刺激。

結束森林中一個多小時的擺盪之後,回到都市的馬路時,領隊居然對我們說:「還有3條繩索還沒盪完,它就在你們的頭上!」

舉頭望天!果然有3條距離各約是300米長的鋼索,在兩端有鋼條簡單架設而成的鐵塔,鋼索便橫亙在房子與馬路之上;在此,完全沒有先前森林冒險的情境,讓人從原來驚險的氣氛,墜入莫名的失望。

ð這真是多此一舉,因為在雨林中的一個半小時就已夠精采了,為何要多這3條鋼繩呢?破壞了大家原先美好的感覺。

ð畫蛇添足,過猶不及,莫此為甚!

 

賣充電器

在哥斯大黎加街口的紅綠燈下,聚集了一些小販,當車子停紅燈時,他們就會一擁而上的逐車推銷產品,有報紙、雜誌、水果、香煙、零食等等,其中發現有一人,手拿黑色電線的東西在兜售,竟完全沒人搭理他,仔細一看,原來他賣的是手機充電器。

手機充電器應是特定人在固定地點買的東西,怎可能在停紅燈的30秒內做好交易,更何況充電器對當地人來說,也算是種「奢侈品」。

ð先有正確的「產品策略」,才是成功的第一步。

 

草帽

巴拿馬草帽聞名於世,這裡的草帽係用手工編織而成,料細質精,每頂帽子至少要花整整2天的時間才能完成。編織完成後,再加以定型,縫上織帶,才算大功告成。

在賣草帽店裡,有賣一頂10元美金的,也有賣250元美金的,起初們以為是打錯價格,應是每頂25美元吧!因為看起來幾乎一模一樣。

問了店員之後,才瞭解原來材料的粗細會影響編織的工時,雖然成品看起來差不多,但實際編織時間卻相差很多。

ð這就是「投入成本」與「產出效益」的學問。當消費者認為「只值25元」,但你卻「標價250元」,就會讓客人感覺很不值得,絕不會有「物超所值」之感了。

ð唯一的解決方法,就是把這些貴10倍的帽子打上品牌,再加上別致的包裝,讓品牌成為一種高貴的象徵,客人才會心甘情願的掏錢。

ð因為品牌的魅力之一,就是麻痺消費者的理性判斷!

 

指畫

在墨西哥Cancun城的一個旅館大廳前,見到一群人正圍觀著一位年輕人,在好奇心驅使下,我們也往前湊個熱鬧。

當我們靠近一看,原來這個年輕人用手指在畫畫,而不是用筆畫。只見他用食指沾著顏料,揮灑自如的作畫,遇到細微線條時,則以指甲尖當筆尖使用。不一會功夫,就完成一幅畫了。不但畫的漂亮,且還相當別致,令人讚嘆不已!大家都不由自主的掏出錢來,買一幅畫回家。

ð有別於一般傳統畫家的作畫方式,利用其基本原理,以獨一無二的方式,製造出新鮮感,吸引消費者的注意。不但成功的區隔了市場,相對也提高了自己的競爭力。

ð所有創作皆由模仿起,在模仿的過程中尋求創新。也能成功的創造出差異化的優越性。

ð同樣的事,想法不同,用心不同,所產生的效果也會不一樣的。

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