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戴勝益專欄

密探天堂之國不丹
文•照片提供/戴勝益(1977中文系畢)

  在紐約時報、英國經濟學人雜誌及英國國家廣播公司、日本NHK等密集報導下,原本沒沒無聞的不丹,迅速成為國際舞台的耀眼之星。

  不丹面積約臺灣的1.3倍,人口只有70萬人,在英國萊斯特大學所研究的「世界快樂地圖」中,不丹卻高居全球第八。

  一趟不丹行,覺得該國英文流暢與外界溝通無礙,是高幸福指數原因之一外,也驗證中國古諺「事能知足心愜意,人到無求品自高」的境界!

  此外,旅程中另經寮國與緬甸,這2國都民風純樸、甚至更為貧窮,但人民都安貧樂道!

1.禱告
  在不丹首都天府,有間中型規模的寺廟,其外圍繞著許多人,大家依順時鐘方向慢慢的行進,彼此間皆無交談,默默的一圈又一圈緩步的繞行。有人走了幾圈就離開,也有人走了一整天才離去,他們對自己目前碰到困境,及所需要的解決之道,邊走邊祈禱,或邊思索、或邊懺悔。

  →自古以來,人們排解苦惱的方法,大多以靜態的方法為之,例如:禱告、告解、唸經、靜坐等等。不丹人以「靜思兼步行」的方法來祈福,確實是一個相當科學與智慧方法。概因運動時,腦內會分泌嗎啡,它能讓我們的痛苦減少,並能從中獲取解決的最佳方式。

2.祈福
  一天早上要離開不丹旅館時,服務人員突然通知我們,館方特地請來高僧為每位客人祈福。

  走到門口,果然看見一位身著僧袍約30幾歲的男性,正替每位客人灑淨水、默唸,並在客人脖子繫上一條紅線,還送每位客人一卷印有祝禱的經文。

  其過程每人大約1分鐘,水、紅線和小卷經文,成本大約臺幣1元。

  但這一分鐘的時間和臺幣1元的成本,就讓客人永生難忘!

  →這就是超優的記憶點行銷,「小兵立大功」如是焉!「四兩舉千斤」如是焉!「感動經營」如是焉!

  →超物超所值,其成本往往不高,但效果卻無窮的大!

3.拒絕索賄
  進入寮國的機場大門,第一眼看到的是「No tips allowed」這斗大的英文字。按字面意思是「不准給小費」,但其用意卻是「請拒絕海關人員的索賄」。

  在這尚未啟動觀光業的國家,海關人員藉機向遊客索取額外通關費用,是很稀鬆平常的事。然全體海關工作人員在這標語下工作,人格是受到侮辱,面子是受到傷害,因為大家會用異樣的眼光來看待這些人。

  →要杜絕海關人員貪污,最好的方法是從人心教育做起,其次須從其內部的「制度、法規與稽核」來做規範;而非用公開的方法來羞辱其工作同仁,因為把「No Tips Allowed」高掛在工作場合,讓海關人員情何以堪?

  →無能的主管,卻常用最卑劣的方式來懲罰其下屬,因為他以為恫嚇就能產生效果,殊不知這是玉石俱焚、萬劫不復的方式!

4.永珍(Vientiane)
  永珍是寮國首都,人口約50萬,它有個相當浪漫的法國名字”Vientiane”,其發音與情人節”Valentine”很接近。

  寮國是世界10個未開發的國家之一,境內沒有鐵路、高速公路、港口、計程車,當然也沒有公車。薪水不管是工人還是老師,每天都不超過新臺幣50元,所以大部分的人仍生活在赤貧邊緣。

  但上帝送給寮國人民「安貧樂道」的觀念。

  這裡民風純樸快樂,聽不到「自殺、憂鬱、搶劫、小偷」等情事,所以在寮國除了交通警察外,幾乎看不到治安警察的出現。

  →證嚴法師說:「快樂不是擁有的多,而是計較的少」,果哉其言!

  →快樂是一種「內求以自足」,而非「外求仍不足」的狀態。

  快樂是一種態度、一種文化、一種風氣、一種可以傳染的氣氛。

5.自立自強
  西沙閣寺建立於1818年,是目前寮國首都永珍市保存最完整的古寺廟。

  寮國在上個世紀曾被泰國占領,泰軍入境寮國後,大肆搜刮與破壞,因此古蹟大都被焚毀殆盡。唯有西沙閣寺,因當初在建造時,就仿照泰國的寺廟建築,所以看起來與泰國傳統的廟宇無異;於是在泰軍入境後,就因其風格相似而沒被摧殘。

  →當自己有能力自立自強時,就可保住自主與尊嚴。

  →當自己無法勝出時,唯一的生存之道,就是加入它。因為唯有識時務的認同對方,才是保住生命之源的方法。

6.砲彈圍牆
  在寮國的仙光市,看到一間民宅圍牆的柱子,竟是用當初美軍轟炸胡志明市時的「未爆彈殼」做成的。

  這些未爆彈殼高度約2公尺,寬度約30公分。這家屋主就用數十個彈殼,當作圍牆的柱子。

  當地導遊說,以前到處都看得見用「未爆彈殼」當柱子,但現在寮國開放了,人們覺得用水泥柱貼磁磚較美觀,於是就把彈殼去除,換上水泥椿柱。

  →當大家都還在用彈殼,而你用水泥柱時,是一種差異化的勝出。但當全部人都改用水泥磚,而你仍沿用彈殼柱子,那反而是另種差異的優越性。

  →差異化是一種審時度勢的區別,是一種與時俱進的改變,更是一種配合時空發展的應變。

7.今人遊古
  古都龍坡邦是500年前寮國的首都,後來首都遷到永珍後,世人便逐漸淡忘它。

  到了10年前,全球旅遊興起「今人遊古風」,於是龍坡邦再度受到大家的重視,現在隨處都可見到西方人士在大街小巷尋幽探訪,其狀況頗似日本的京都。

  龍坡邦在1995年被聯合國評定為世界文化遺產,世人喜愛它,正因為它保存著古都樸質的文化特色。倘若龍坡邦在近代發展的過程中,拋棄傳統風格而去追求現代化,那絕對不會受到世人的青睞。

  →特色就是區隔市場,也是差異化的優越性。保有特色是需要堅定意志力的,倘若隨波逐流,那恐怕連爭一時也不可得,更遑論留芳千古了!

  →個人需要特色,才能傑出。企業需要特色,才會勝出。

8.生命之源
  寮國是一個內陸國家,湄公河是寮國的生命之源,沒有湄公河,就沒有寮國。

  寮國的生機就是來自源源不絕的湄公河水,它孕育了百年文化,也供養了數百萬人民的生活,因此人民非常感恩與珍惜湄公河。

  →個人的生命之源是什麼?是本身的特殊條件,還是外在的環境與機會?每個人都應該珍惜自己的生命之源,才是保本固本之道。

  →企業的生命之源,即是該事業的「核心能力」與「核心價值」。

  企業的核心價值:人才與企業文化。

  企業的核心能力:策略擬定與獲利能力。

9.請按喇叭
  常在新聞報導中看到,因開車時向前車按喇叭,遭致不滿而被毆情形出現。在臺灣,亂按喇叭是「不滿、不服氣、不耐煩」的代名詞。

  但在印度,喇叭卻代表「親切、鄉土、友情、溝通」。所以大卡車的後面,都漆有斗大的字”Blow horn”,請按喇叭。

  →這就是國情的不同。在臺灣,有人向不良少年多看一眼,而遭到追殺。但在美國,這些打扮怪異的少年,卻很希望大家多多注意他們。

  →我們若以自己的成見,來處理不同環境下的相同問題,那就難免會陷入莫名的危險中而不自知。

  →擴大見聞,體驗百國,是矯正自己思考方式僵化的一帖良藥。

10.「三不政策」
  此次「秘探之旅」的數國當地導遊,都一致表現出「三不政策」。

  當地導遊幾乎都是「一問三不知」:問人口?「不肯定!」;問數量?「不瞭解!」;問面積?「不記得!」;問比例?「不知道!」;問來源?「不清楚!」;問年代?「不確定?」…;他們都有共同的「三不政策」,即「不作功課」、「不夠敬業」和「不求上進」!

  →凡事都馬馬虎虎,自然沒有進步的動力。

  →我們逃避競爭,喜愛安逸,殊不知「唯有競爭,才有進步;唯有競爭,才有創意。」有競爭,也才有成就的機會!

11.賣帽子的女孩

  Inlay湖是緬甸的第一大湖,風光優美,湖上有萬餘水上人家,他們世代以湖為家,種水耕蔬菜、捕水中魚蝦,生活愜意自在。

  早上在湖邊碼頭邊,有一群小販來賣帽子,因為豔陽高照,人人都買一頂寬邊帽子來遮陽,每頂僅要價美金1元。但因販多客少,所以每位賣帽的小販,頂多只能賣出二、三頂罷了。

  等下午遊畢回到原碼頭時,所有的小販都不見了,只剩下一個小女生還在兜售,心想,都已遊湖回來,帽子還賣給誰呀?

  哪知,遊湖的一群女生,因為剛才所買的帽子,既實用又便宜,所以要買回臺灣送親友,於是再度向唯一賣帽的小女孩採購。直到小女生手上數十頂賣完為止。

  →小女生在旅客遊湖完畢,才來賣帽子,這不是逆勢操作嗎?因為她切入別人所未能察覺的市場,於是她成功了!

  →前提必須是「產品好用,物美價廉」,就能戰勝別人!

戴勝益小檔案
現任王品集團董事長。1977年臺大中文系畢業後,選擇餐飲創業,歷經9次失敗。目前旗下品牌眾多,2008年營收達50億元,員工人數五千多人,是臺灣最大的餐飲集團。可他經營企業像辦學校,強調共同成長,獎勵員工入股、即時分享利潤,為許多人創造圓夢的機會。他是企業界的異類,因為他不應酬、不打小白球,而以大自然為師,「三個100」-周遊百國、攀登百岳及每年嘗鮮百家美食,是他為自己設定的人生公式。著作《董事長愛說笑》即為個人學習心得之集大成。

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